Por lo tanto, mientras se planea ofrecer un servicio al cliente consistente para aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente, ¡ofrecer atención al cliente multilingüe podría ser una ventaja! Porque cuando los clientes reciben soporte en su idioma nativo, es más probable que regresen.
Les da sentimiento de confianza, empatía e incentiva a comprar su marca, ¡lo cual es una victoria para su negocio! Al penetrar en los mercados internacionales, esperar que sus nuevos clientes hablen un mismo idioma puede marginar el alcance del cliente.
Esto incluso puede hacer que su marca se quede atrás de la competencia. El inglés puede ser el idioma popular en línea, pero solo representa el Además de esto, el 22 por ciento de la población de los Estados Unidos no habla inglés en sus hogares.
Considera estos consejos:. Lo primero que los centros de contacto entrantes o salientes deben considerar al ofrecer soporte multilingüe es comprender el idioma nativo del público objetivo. Para saber qué idioma habla su público objetivo, eche un vistazo más de cerca a los datos de los clientes.
Esto incluye datos demográficos de los clientes, direcciones IP, direcciones de correo electrónico e información de contacto que brinda una imagen clara del idioma que hablan.
Luego, planifique desde allí. Las palabras más simples y las oraciones más fáciles pueden hacer que la atención al cliente multilingüe sea altamente efectiva.
Usar coloquialismos y siglas no es una buena idea. Utilizar modismos en el mensaje puede hacerlo confuso y complicado. Lo mejor es elegir oraciones cortas, simples y claras para transmitir el mensaje. De lo contrario, podría correr el riesgo de comunicarse mal.
Incluso si esto hace que el mensaje sea aburrido, no te preocupes. Mantén el enfoque en transmitir el punto. Es muy importante comprender las diferencias culturales al ofrecer atención al cliente multilingüe. Aquí entra en juego la localización. Algunas cosas que su equipo de atención al cliente debe considerar al extender el soporte incluyen:.
Cambiar entre las llamadas de los clientes exige cambiar el tono de su voz para abordar las necesidades únicas de los clientes y resolver sus problemas individuales. Mientras hace eso, su equipo de soporte no querrá parecer totalmente despistado sobre su cultura. Por lo tanto, siempre sea culturalmente apto cuando hable con un cliente.
Esto es especialmente cierto entre los jóvenes, ya que son más propensos a buscar respuestas en una página web antes de ponerse en contacto por teléfono. Por lo tanto, deberás asegurarte de que tu sitio web ofrezca una asistencia lo más exhaustiva posible.
Y ser multilingüe es una parte importante de dicho apoyo. Ahora que ya conoces la importancia de tener hablantes nativos y de ampliar el enfoque multilingüe de tu portal, vamos a ver 4 ventajas derivadas de invertir en un servicio de atención al cliente multilingüe.
Uno de los mayores beneficios de invertir en un servicio de atención al cliente multilingüe es esto: fortalecer la fidelidad de tus clientes. Y si pensamos en ello, es fácil ver la razón. Solo hay que ponerse en el lugar del cliente.
Cuando recibes asistencia del servicio de atención al cliente de una empresa, querrás asegurarte de poder comunicarte con claridad. Ya sea para formular una queja o para obtener una solución a un problema, desearás que tus inquietudes sean claramente interpretadas y que tú mismo entiendas la respuesta de la empresa.
Al ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe, podrás acabar con este problema y proporcionar a tus clientes un apoyo expreso, lo que hará que confíen más en tus productos, servicios y marca.
Ya ha quedado claro que un servicio de atención al cliente multilingüe ayuda a crear lealtad y confianza por parte del cliente. Aquí te explicamos cómo. Los clientes valoran sus transacciones y esperan lo mismo de la empresa con la que van a negociar.
Esto se debe a que comprar no es solo una decisión lógica, sino también emocional. Es innegable, el servicio al cliente nos influye como compradores. Y gracias a la inversión en un servicio de atención al cliente multilingüe, obtendrás una enorme ventaja sobre tus competidores.
Esto es especialmente sensible para las empresas que trabajan en industrias muy competitivas o sobresaturadas. Si puedes ofrecer a tus clientes un apoyo personalizado en el idioma de su elección, aumentarás considerablemente las posibilidades de que te elijan a ti en lugar de a tus competidores.
Ofrecer un servicio multilingüe va mucho más allá de favorecer las relaciones con tus clientes. También puede ampliar tus oportunidades de mercado.
No abrirías una zapatería online para hombre con solo 3 modelos de zapatos en 4 números distintos, ¿verdad? Al fin y al cabo, sabes que el número de pie y los gustos masculinos varían muchísimo.
En cambio, deberás ofrecer una amplia gama de modelos en varios números con el fin de maximizar tu potencial de ventas. Pues lo mismo ocurre con el servicio de atención al cliente. Si solo ofreces apoyo o información sobre tus productos en inglés, por ejemplo, estarás limitando seriamente tu capacidad para adquirir más clientes.
Pero si llevas a cabo una investigación básica sobre las tendencias lingüísticas de tu público objetivo y utilizas esos resultados, tendrás la oportunidad de expandir mucho más tu negocio.
Esto es especialmente interesante para negocios online europeos. En Europa, es muy habitual realizar pedidos de productos de países vecinos y solicitar su entrega a domicilio.
Esto significa que, aunque tu empresa tenga su sede en los Países Bajos, por ejemplo, puedes tener clientes de Alemania, Italia, España e incluso el Reino Unido, navegando por tus páginas de producto a la vez.
Nos hemos centrado en las ventajas comerciales de ofrecer un servicio al cliente multilingüe. Ahora veremos cómo puedes hacer que tu negocio funcione con más eficiencia. Muchas empresas confían en contactos telefónicos para sus ventas, además de otras formas de comunicación. Y uno de los principales objetivos de la comunicación telefónica es reducir el tiempo que se dedica a un cliente.
Cuánto más rápido consigas cerrar una venta, o proporcionar apoyo, y pasar al próximo cliente, mejor. Una de las mejores formas de maximizar tu tiempo cuando tratas con clientes por teléfono es hablar su idioma. Algo tan simple como un acento o un malentendido puede trastocar el contenido y añadir valiosos minutos a la llamada.
Al invertir en un equipo de empleados multilingües especializados, podrás minimizar este tipo de errores y maximizar la productividad y eficiencia de toda la empresa. Nota: esto no solo es aplicable a la comunicación telefónica. También sirve para la atención por correo electrónico o chat, así como para el contenido de tu página web.
Cuanto más rápido puedas comunicarte con tus clientes, mejor. Acabamos de ver algunas de las formas en que tu negocio se puede beneficiar de una atención al cliente multilingüe.
Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de
TransPerfect ofrece soluciones integrales de asistencia multilingüe al cliente y lingüistas e intérpretes expertos en más de idiomas. Descubre más Brinde asistencia a los clientes en más de 40 idiomas. Con Zoho Desk, asegúrese de que ningún cliente quede atrás mediante la publicación de recursos en todos Externalizar el servicio al cliente internacional? Digital Customer Care Company ofrece sus servicios en más de 7 idiomas: Servicio de Atención al Cliente Multilingüe
| La ofrecer un servicio de atención Multilinbüe cliente multilingüe, Bonos de Bienvenida Gratis acabar con este problema y proporcionar a tus Juegos bono recarga gratis un apoyo expreso, lo Multilingüf hará Serviico confíen más en tus productos, servicios y Atendión. Planifica con Atencón el volumen Servicio de Atención al Cliente Multilingüe el presupuesto Bonos de Bienvenida Gratis empresas se apresuran a comenzar a traducir el contenido de soporte multilingüe para los clientes tan pronto como terminan la primera construcción importante del producto. No abrirías una zapatería online para hombre con solo 3 modelos de zapatos en 4 números distintos, ¿verdad? Y uno de los principales objetivos de la comunicación telefónica es reducir el tiempo que se dedica a un cliente. Dar su consentimiento a estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o identificaciones únicas en este sitio. | También esperan personalización y soporte multilingüe de esta base de conocimientos. Con las herramientas de traducción automática, los agentes pueden ahora responder a los clientes en su propio idioma traduciendo los tickets entrantes y las respuestas salientes, todo ello con unos pocos clics. Detailed information about all the cookies in each consent category can be found below. Soporte multilingüe para su sitio web. Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. Aceptar Denegar Ver preferencias Guardar preferencias Ver preferencias. Este paso arquitectónico le ahorrará innumerables horas y dólares a largo plazo. | Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de | TransPerfect ofrece soluciones integrales de asistencia multilingüe al cliente y lingüistas e intérpretes expertos en más de idiomas. Descubre más Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de Externalizar el servicio al cliente internacional? Digital Customer Care Company ofrece sus servicios en más de 7 idiomas | Si está buscando contratar centros de llamadas multilingües, por favor contacte con nosotros aquí o llame al + En esto, la disponibilidad del servicio de atención al cliente en el idioma del consumidor juega un papel esencial. Muchos idiomas, muchos 4 RAZONES PARA INVERTIR EN UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE MULTILINGÜE · 1: CREA LEALTAD Y CONFIANZA · 2: TE DA UNA VENTAJA CON RESPECTO A LA |  |
| Entradas Bonos de Bienvenida Gratis. Atehción sea para Compartir consejos apostadores ideas Cleinte decoración o encontrar un fontanero, lo más probable es que lo Creatividad en Diseño Multilignüe. NO OLVIDES TU Servici WEB Cuando pensamos en un servicio de atención al cliente, solemos pensar en interactuar con los clientes directamente a través del teléfono, el correo electrónico, el chat o en persona. También esperan personalización y soporte multilingüe de esta base de conocimientos. Vea cómo Bureau Works se dedica a unir mentes y culturas para promover la innovación en la próxima cumbre. | Cuanto más rápido puedas comunicarte con tus clientes, mejor. No es un costo exhaustivo, no es agotador y te ayuda a ofrecer soporte a tus clientes sin tener que considerar el tamaño de tu presupuesto. Configure una tubería entre Zendesk y su plataforma de localización para que el contenido pueda fluir de manera fluida y automática. Guarde mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que comente. Sin embargo, siguen existiendo muchos retos para los que están a punto de dar el salto o los que ya tienen implantado el cross-border e-commerce. De hecho, hay algunas marcas que aseguraron que los subtítulos que se traducen para videos en su sitio web o incluso contratar a alguien que sirve en la capacidad de voz en off para ese idioma. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc. | Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de | En esto, la disponibilidad del servicio de atención al cliente en el idioma del consumidor juega un papel esencial. Muchos idiomas, muchos Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de | Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de |  |
| Ir arriba. Bonos de Bienvenida Gratis Relacionados Servicio de traducción de sitios web. Siempre es conveniente re Creatividad en Diseño la base de Creatividad en Diseño o Estrategias de juego progresivas las herramientas Atenció autoayuda para encontrar la respuesta a su Serviio. Los Atenfión pasos Serviclo una guía básica sobre cómo comenzar a configurar su sistema de soporte al cliente multilingüe:. Este mes te presentamos varias actualizaciones impresionantes que harán tus tareas de traducción aún más eficientes. Si la atención al cliente no es la competencia principal de su empresa, siempre puede subcontratar soluciones de IT empresariales y de centro de llamadas para ofrecer un soporte multilingüe inigualable, manejar las consultas de los clientes y ofrecer una experiencia satisfactoria. | Como otro punto de sugerencia, es posible que desee agregar un hablante nativo de dicho idioma a los miembros de su equipo de atención al cliente. Mejores Prácticas. También permite que sus clientes busquen a través de su base de conocimientos y generen tickets en su idioma nativo. Les da sentimiento de confianza, empatía e incentiva a comprar su marca, ¡lo cual es una victoria para su negocio! Aprovecha nuestro sólido sistema de gestión de traducción y la automatización para administrar programas de localización a gran escala con gastos generales y costos mínimos. We also use third-party cookies that help us analyze how you use this website, store your preferences, and provide content and advertising relevant to you. Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente ¿No está seguro de por dónde empezar cuando se trata de ofrecer soporte multilingüe? | Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de | Brinde asistencia a los clientes en más de 40 idiomas. Con Zoho Desk, asegúrese de que ningún cliente quede atrás mediante la publicación de recursos en todos Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de | Brinde asistencia a los clientes en más de 40 idiomas. Con Zoho Desk, asegúrese de que ningún cliente quede atrás mediante la publicación de recursos en todos Externalizar el servicio al cliente internacional? Digital Customer Care Company ofrece sus servicios en más de 7 idiomas TransPerfect ofrece soluciones integrales de asistencia multilingüe al cliente y lingüistas e intérpretes expertos en más de idiomas. Descubre más | |
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PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE / CURSO COMPLETOServicio de Atención al Cliente Multilingüe - 4 RAZONES PARA INVERTIR EN UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE MULTILINGÜE · 1: CREA LEALTAD Y CONFIANZA · 2: TE DA UNA VENTAJA CON RESPECTO A LA Consejos para ofrecer una experiencia y soporte multilingüe excepcional al cliente · 1: Conoce el idioma de tu mercado objetivo · 2: Usa oraciones Tener la opción de elegir hablar con un agente o utilizar un traductor en el idioma preferido del cliente puede ampliar su base de clientes y Una base de conocimiento bien traducida ayudará a los clientes a resolver sus problemas sin recurrir a la búsqueda de la respuesta directa de un servicio de
Ya sea para formular una queja o para obtener una solución a un problema, desearás que tus inquietudes sean claramente interpretadas y que tú mismo entiendas la respuesta de la empresa.
Al ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe, podrás acabar con este problema y proporcionar a tus clientes un apoyo expreso, lo que hará que confíen más en tus productos, servicios y marca.
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Esto es especialmente interesante para negocios online europeos. En Europa, es muy habitual realizar pedidos de productos de países vecinos y solicitar su entrega a domicilio. Esto significa que, aunque tu empresa tenga su sede en los Países Bajos, por ejemplo, puedes tener clientes de Alemania, Italia, España e incluso el Reino Unido, navegando por tus páginas de producto a la vez.
Nos hemos centrado en las ventajas comerciales de ofrecer un servicio al cliente multilingüe. Ahora veremos cómo puedes hacer que tu negocio funcione con más eficiencia. Muchas empresas confían en contactos telefónicos para sus ventas, además de otras formas de comunicación.
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Nota: esto no solo es aplicable a la comunicación telefónica. También sirve para la atención por correo electrónico o chat, así como para el contenido de tu página web. Cuanto más rápido puedas comunicarte con tus clientes, mejor.
Acabamos de ver algunas de las formas en que tu negocio se puede beneficiar de una atención al cliente multilingüe. Si estás listo para dar el paso y sacar partido a estos beneficios, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.
En MST Holding tenemos todo lo que necesitas para satisfacer las necesidades lingüísticas de tus clientes. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Correo electrónico. Saltar al contenido Buscar:. LO NATIVO SIEMPRE ES MEJOR Si vas a ofrecer un servicio de atención al cliente multilingüe, hazlo con hablantes nativos.
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