Cómo jugar: Este juego de team building es ideal para dar comienzo a un nuevo proyecto o taller. Luego pregúntale al grupo qué creen que se necesita para lograr estas dos cosas en tu proyecto o taller. El equipo puede agregar palabras clave en la pizarra que luego podrán discutir con más profundidad.

Las ideas en las que todos estén de acuerdo serán tanto significativas como entretenidas y se registrarán como códigos de conducta para tu próximo proyecto o taller.

Esta lista funcionará a modo de recordatorio para que el equipo defienda siempre estos valores y haya un buen ambiente de trabajo. Por qué es un excelente ejercicio: Ya sea el primer día de un taller de team building, el inicio de un proyecto nuevo o simplemente un lunes por la mañana, este ejercicio es excelente para mantener a todo el equipo en la misma sintonía.

Al establecer normas y valores grupales desde el principio y hacer que todo el equipo asuma la responsabilidad con un código de conducta escrito, podrás crear un sentido de cohesión y propiciar un excelente ambiente laboral. Y si quieres hacer este ejercicio de forma virtual, puedes usar nuestra plantilla para lluvia de ideas del equipo para conocer su opinión.

Cómo jugar: Divide al equipo en grupos de tres a cinco personas. Luego, pídele a cada grupo que encuentre cosas que tengan en común con sus compañeros. Puede ser un programa de televisión favorito, un sabor de helado que a nadie le gusta, un pasatiempo común, etc. Anímalos a encontrar cosas que no sean demasiado superficiales u obvias.

Si tienes tiempo, reúne a todos al final del ejercicio y pídele a cada grupo que comparta sus experiencias. Por qué es un excelente ejercicio: Este juego ayuda a los compañeros de equipo a encontrar puntos en común que de otra manera no tendrían la oportunidad de descubrir.

También es una excelente oportunidad durante un evento de team building de volver a unir a aquellos equipos que se sienten un poco divididos. Hablar sobre los gustos y aversiones compartidos puede ayudar a unir a los miembros de un equipo.

Los juegos de team building para resolución de problemas ayudan a los equipos a mejorar sus habilidades de trabajo en equipo, resolver diferentes problemas, alcanzar objetivos y lograr un alto rendimiento y el éxito juntos. Ya sea que uses nuevas técnicas para lluvia de ideas brainstorming u organices salidas para una aventura en equipo, estos ejercicios de integración son ideales para mejorar las habilidades de resolución de problemas de tu equipo.

Cómo jugar: Para este juego puedes usar un problema real al que se enfrente tu equipo o crear uno ficticio.

Una vez que se presenta el problema, pídeles a todos los miembros del equipo que escriban la primera idea que les venga a la mente. Haz una lista con todas las ideas y discútelas con el equipo.

Una alternativa divertida de este juego es pedirles a todos que escriban la peor idea que se les ocurra. Después de revisarlas con el equipo, seguramente descubras que no era tan mala después de todo.

Por qué es un excelente ejercicio: A menudo nos preocupamos demasiado por los problemas y las soluciones. Por lo tanto, escribir la primera solución que se nos ocurra puede ayudarnos a encontrar nuevas perspectivas y resoluciones. Cómo jugar: Para este juego de team building divide al equipo en grupos de dos a cuatro personas y preséntales una serie de problemas no resueltos.

Pueden ser problemas que haya en el lugar de trabajo, con el medio ambiente o incluso ficticios. Cada grupo recibe una servilleta de papel y un lápiz en el que deberán escribir su solución después de haber discutido entre todos el problema.

Luego, cada solución se presenta a los demás grupos. Por qué es un excelente ejercicio: Según se afirma, algunas de las mejores ideas se han escrito en servilletas de papel bueno, cuando nos llega una luz de creatividad, escribimos sobre cualquier cosa. Este juego imita ese escenario y reta a tu equipo a colaborar juntos en la resolución de un problema creativo.

Cómo jugar: Cada miembro del equipo creará su propia actividad de resolución de problemas y la presentará al resto del grupo.

Dependerá de tu equipo decidir si implica un desafío físico, mental o creativo. Si tienes tiempo, ¡prueba algunos de los juegos propuestos! Por qué es un excelente ejercicio: Crear tus propios juegos de team building es, además de divertido, un verdadero desafío creativo.

También permite que los miembros del equipo muestren sus fortalezas creando desafíos que estarán preparados para enfrentar.

Cómo jugar: Preséntale a tu equipo varios temas sobre los que te gustaría conocer sus opiniones e ideas. Escríbelos en una pizarra y entrégales a todos bolígrafos y notas adhesivas. Pídeles que escriban sus pensamientos y los peguen en la pizarra debajo del tema correspondiente.

Luego organiza las notas adhesivas en equipos. Intenta agrupar las ideas similares a la izquierda del tema y las ideas más inusuales a la derecha. Esto te dará una gran variedad de ideas y opiniones. Por qué es un excelente ejercicio: Este juego de team building te ayudará a exponer la diversidad de perspectivas que tu equipo tiene sobre diferentes temas.

Recuerda que las opiniones menos populares no tienen por qué estar equivocadas. Aceptar esta diversidad puede ayudarte a descubrir nuevas perspectivas e ideas innovadoras para resolver los problemas que enfrentan como equipo.

Cómo jugar: Preséntale un problema a tu equipo y pídeles a todos que piensen en una persona famosa o una figura que admiren puede ser una celebridad, un empresario o un familiar. Desafía a tus compañeros de equipo a que aborden el problema durante la sesión de team building como si fueran esa persona y presenten una solución puntos adicionales por imitar al personaje elegido.

Por qué es un excelente ejercicio: Estar atrapado en tus pensamientos a veces te impide resolver un problema de manera eficiente y efectiva.

Al ponerte en el lugar de otra persona, tal vez puedas descubrir nuevas soluciones. Además, ¡es divertido interpretar a otra persona durante un rato! Cómo jugar: Forma grupos de dos a seis personas para competir entre sí en una serie de desafíos. Puedes comprar un juego de desafíos en línea o puedes crear tu propio juego, lo que tomará algo de tiempo de preparación.

Necesitarás crear una serie de desafíos para tu equipo: desafíos físicos que requerirán fuerza y resistencia, desafíos mentales que ponen a prueba la lógica y el ingenio, desafíos relacionados con sus habilidades, como pruebas de aptitud y desafíos que generalmente requieren creatividad y originalidad por ejemplo, inventar un apretón de manos especial, tomar una foto divertida, etc.

Por qué es un excelente ejercicio: Este tipo de juegos les brinda a todos la oportunidad de brillar y mostrar sus talentos mediante una serie de desafíos divertidos.

Un buen corredor, un pensador ágil o una mente creativa; todos podrán contribuir al éxito del equipo. Este juego de team building generará motivación de los empleados, acercará a tu equipo y les mostrará facetas nuevas de sus compañeros de equipo que quizás no conocían.

Cómo jugar: Este juego de ingenio es una actividad divertida que puedes proponer en espacios cerrados o al aire libre para desafiar a tu equipo. La empresa Outback Team Building , por ejemplo, ofrece eventos en diferentes formatos virtuales o in situ , con actividades que incluyen diferentes códigos que tus compañeros de equipo deben encontrar y descifrar para completar el curso.

Por qué es un excelente ejercicio: Este desafío crea un entorno competitivo donde se requiere pensamiento creativo.

Además es ideal para grupos grandes, que luego pueden dividirse en grupos más pequeños. Cómo jugar: Las salas de escape escape room siempre ofrecen una experiencia única y son una excelente opción para pasar una tarde divertida con tu equipo.

Si tienes varias salas de escape en la zona, consulta con tu equipo qué temas les gustaría explorar por ejemplo, historia, terror, ciencia ficción e intenta elegir una sala que todos puedan disfrutar. Si eres supercreativo y tienes el tiempo y los recursos para hacerlo, ¡puedes armar tu propia sala de escape!

Por qué es un excelente ejercicio: Resolver los misterios de una sala de escape con tu equipo es un juego de team building que te permitirá generar buenas dinámicas de grupo como: conocer las fortalezas y debilidades de tus compañeros, fomentar la comunicación y la colaboración, fortalecer la confianza y crear un recuerdo compartido que los conectará como equipo.

Estos juegos en espacios cerrados son geniales para incorporar a un taller, a un retiro en equipo o simplemente para levantar el ánimo después de una larga reunión. La mayoría de estas actividades las puedes realizar en una oficina o en un pasillo cuando trabajas con pequeños grupos, pero si quieres invitar a muchas personas, seguramente necesites un poco más de espacio.

Cómo jugar: Divide a tu equipo en grupos de cuatro a seis personas y pídele a cada grupo que forme un círculo cercano. Haz que todos los participantes se venden los ojos o simplemente los cierren y entrégale a un integrante de cada grupo una cuerda.

Sin mirar lo que están haciendo, cada grupo debe pasar la cuerda para que todos sus compañeros sostengan una parte e intenten formar un cuadrado perfecto.

Cuando el equipo está seguro de haber creado un cuadrado perfecto, pueden dejar la cuerda en el suelo, quitarse las vendas de los ojos o simplemente abrirlos y comprobar qué tan bien lo han hecho.

Por qué es un excelente ejercicio: Este juego se trata de mucho más que realizar formas geométricas perfectas. Es un excelente ejercicio de teambuilding para fomentar la escucha y comunicación.

Dado que ninguno puede ver lo que están haciendo, los grupos deben comunicarse claramente mientras descifran cómo crear un cuadrado con una cuerda.

Además, a menudo, es muy divertido ver lo imperfectos que quedan los cuadrados. Cómo jugar: Para este juego de team building necesitarás una pizarra, lápices y notas adhesivas.

Entrégale a cada compañero algunas notas adhesivas y pídeles que escriban sus recuerdos o logros favoritos asociados con uno o más de estos temas. Invita a todos a pegar las notas en la pizarra mientras comparten dichos recuerdos con el resto del equipo.

Por qué es un excelente ejercicio: Es una linda manera de terminar la semana, una jornada larga o un taller ya que se compartirán experiencias positivas que harán sonreír a todos los compañeros de equipo.

Si estás terminando un viaje de negocios o un taller de varios días, también puedes proponer una versión reducida pidiéndoles a todos que compartan su recuerdo favorito o su mayor logro de los últimos días. Cómo jugar: Esta actividad de team building funciona mejor en un ambiente relajado con todos los participantes sentados en círculo.

Pídeles a los miembros de tu equipo que piensen en un recuerdo especial de sus vidas. Puedes darles unos minutos para ordenar sus pensamientos. Luego, pídeles que compartan el recuerdo que les gustaría revivir si pudieran retroceder en el tiempo.

Es posible que no todos se atrevan a abrirse al principio, así que asegúrate de guiar con sensibilidad y haz que todos en la sala se sientan seguros para compartir sus recuerdos con los demás.

Por qué es un excelente ejercicio: Este ejercicio de teambuilding es una excelente manera de ayudar a los miembros de tu equipo a recordar sus prioridades y a vincularse a un nivel más profundo. En un equipo desconectado o bajo mucho estrés, compartir aspectos personales que no están relacionados con el trabajo puede ayudar a crear una sentimiento de unión y construcción de equipo.

Si bien el ejercicio no toma mucho tiempo, recomendamos proponerlo hacia el final del día para que tu equipo tenga la oportunidad de reflexionar sobre lo que se ha dicho. Cómo jugar: Divide a tu equipo para este jeugo de team building en grupos de dos a cuatro personas y reparte hojas de cartulina.

Dale a cada equipo de 10 a 15 minutos para diseñar el mejor avión de papel de larga distancia pueden investigar en sus teléfonos o computadoras y crear un nombre para su aerolínea. Cuando terminen los aviones de papel, organiza una competencia en un pasillo largo o al aire libre para ver qué avión vuela más lejos.

Por qué es un excelente ejercicio: Este ejercicio requiere que los miembros del equipo colaboren juntos en un proyecto con un cronograma ajustado.

Es una gran actividad de team building para practicar las habilidades comunicativas, la capacidad para delegar y la gestión del tiempo.

Cómo jugar: Divide a tu equipo en grupos de cuatro o cinco personas y entrégales 20 espaguetis crudos, un metro de cinta adhesiva, un metro de hilo y un malvavisco. Desafía a cada equipo a que construya la torre más alta posible usando solo los materiales recibidos. Cuando terminen, la torre tiene que poder sostenerse con el malvavisco ubicado en la parte superior.

Configura el cronómetro en 20 minutos y cuando se acabe el tiempo, pídeles a todos que se alejen de su obra maestra para poder analizar las torres y coronar a un ganador.

Por qué es un excelente ejercicio: Este desafío es excelente para ayudar a mejorar las habilidades de resolución de problemas y la comunicación dentro del equipo. Los miembros de tu equipo tendrán que crear un prototipo, construir la torre y presentarla en poco tiempo, lo que puede resultar estresante.

Cuanto mejor trabajen juntos en esta actividad de team building, más probabilidades hay de que tengan éxito. Cómo jugar: Coloca una toalla, manta o sábana en el piso y pídeles a tus compañeros de equipo que se paren sobre la misma.

El objetivo es dar vuelta la tela sin siquiera bajarse de esta y sin tocar el suelo fuera de la misma. Puedes hacer que el desafío sea más difícil agregando más personas al equipo o usando un paño más pequeño. Por qué es un excelente ejercicio: Este ejercicio requiere una comunicación clara, mucha colaboración y buen sentido del humor.

Es una excelente actividad de team building para entender qué tan bien colaboran tus compañeros de equipo cuando se les presenta una tarea inusualmente desafiante. Cómo jugar: Crea una estructura con piezas de Lego y escóndela en una habitación separada. Divide a tu equipo en grupos de dos a cuatro personas y reparte suficientes piezas de Lego para que cada grupo pueda replicar la estructura en un tiempo máximo de 30 minutos.

Un jugador por equipo puede mirar la estructura original durante 15 segundos, luego volver corriendo para describirla a su equipo. La persona que puede echar un vistazo a la estructura rotará en cada grupo para que todos en algún momento puedan ver el diseño original durante el juego.

Por qué es un excelente ejercicio: Durante este juego, tu equipo se centrará en el trabajo en grupo y la comunicación. Dado que solo una persona a la vez puede ver la estructura original, cada miembro del equipo puede ver y describir diferentes cosas.

Cuanto más compleja sea la estructura, más difícil será el juego. Cómo jugar: Para este juego de team building debes elegir un área abierta y espaciosa, como un pasillo extenso, una sala de reuniones o la cafetería.

Divide a tu equipo en grupos de cuatro a seis personas y entrégale a cada grupo 10 vasos de papel. Pídeles a los grupos que formen una fila con una distancia de aproximadamente 3 metros entre ellos.

La primera persona de cada fila debe construir una pirámide colocando cuatro vasos en la base. Cuando termine, el segundo jugador debe ayudarlo a llevar la pirámide a su estación puede ser en el piso o en una mesa. Pueden deslizarla por el suelo o llevarla juntos, pero si la pirámide se desmorona, deben volver a armarla en el lugar antes de continuar el viaje.

En la siguiente estación, el segundo jugador debe derribar y reconstruir la pirámide antes de que el tercer jugador lo ayude a llevarla a la siguiente estación.

Esto se repite hasta que la pirámide llega a la última estación. El equipo que termine primero ganará el juego de team building. Por qué es un excelente ejercicio: Es una actividad muy divertida para jugar durante un descanso de trabajo; fomenta las habilidades comunicativas y promueve el trabajo en equipo.

Cómo jugar: La premisa del juego es que están varados en una isla desierta y solo tienen 25 minutos para rescatar algunos artículos del barco que se hunde para poder sobrevivir. Coloca diferentes artículos como botellas de agua, fósforos, comestibles, etc.

También puedes imprimir imágenes para facilitar un poco las cosas. La cantidad de cada artículo debe ser limitada, y debe haber mayor cantidad de algunos elementos que de otros por ejemplo, más agua que comida, menos número de lonas que de equipos, más cuchillos que cuerdas, etc.

Divide al equipo para este juego de team building en grupos de dos personas o más si es un equipo grande. Una vez que pongas el reloj en marcha, cada grupo debe reunir todos los elementos que consideren valiosos y clasificarlos en orden de importancia.

Dado que la cantidad de artículos es limitada y variada , los equipos no solo tendrán que priorizar los elementos dentro de su propio grupo, sino que también deberán negociar, canjear e intercambiar artículos con los otros grupos. Por qué es un excelente ejercicio: Este juego de team building desafía las habilidades de resolución de problemas, fomenta la colaboración y permite que el equipo practique sus habilidades de liderazgo.

Por lo general, los equipos con un liderazgo sólido serán los que tengan mayor éxito en la toma de decisiones rápidas. Cómo jugar: Divide a tu equipo en grupos de dos a cuatro personas y entrégales lápiz y papel. Cada grupo deberá diseñar un emblema o bandera que represente a su equipo.

Luego de que cada grupo haya finalizado su obra maestra, deberán presentarla al resto de los grupos y explicar cómo se les ocurrió el diseño. Este ejercicio también es una gran oportunidad para debatir cómo cada grupo logró identificar sus valores comunes y cómo pudieron mantenerse alineados durante el proceso de diseño.

Por qué es un excelente ejercicio: Esta es una excelente manera de dejar fluir la creatividad. El equipo no solo tendrá que pensar un diseño original que represente su identidad colectiva, sino también tendrá que colaborar para plasmar la idea en un papel y presentar su bandera o emblema al final del juego.

Cómo jugar: Necesitarás una lista de cosas que van bien juntas, como sal y pimienta, calcetín izquierdo y calcetín derecho, día y noche, queso y mermelada, o yin y yang.

Escribe estas palabras en hojas de papel individuales y pega una hoja en la espalda de cada miembro del equipo. Una vez que los participantes descubren qué son, ¡deben encontrar a su pareja! Por qué es un excelente ejercicio: Este juego es ideal para que tu equipo pueda vincularse entre sí y mejorar sus habilidades comunicativas.

Si tienes un equipo grande, esta actividad también les da la oportunidad de interactuar con compañeros con los que normalmente no conversarían. Cómo jugar: Pídeles a tus compañeros de equipo que cada uno traiga un objeto aleatorio a la reunión.

Luego, todos los participantes dispondrán de 30 minutos para idear un logo, un eslogan y un plan de marketing para vender el objeto.

Pasados los 30 minutos, cada miembro deberá presentar su nuevo producto al resto del equipo. Si tienes un equipo más grande, puedes dividirlos en grupos de 2 a 4 personas y pedirles que colaboren juntos en la presentación de su producto.

Por qué es un excelente ejercicio: Este juego es ideal para ajustar detalles y realizar cambios si ya trabajas en marketing o ventas. También es divertido jugar con otros compañeros, ya que les permite ser creativos y divertirse con objetos cotidianos.

Cómo jugar: Divide al equipo en grupos de tres o cuatro personas y entrégale a cada grupo un rompecabezas diferente con el mismo nivel de dificultad. Pídeles que trabajen en equipo para completar el rompecabezas.

La dificultad: a cada rompecabezas le faltan algunas piezas que se mezclaron con el del equipo contrario.

Los equipos deben buscar la forma de obtener las piezas que les faltan. Pueden negociar, intercambiar piezas o incluso intercambiar compañeros de equipo.

Todas las decisiones deben tomarse en equipo. Ganará el equipo que logre completar el rompecabezas primero. Por qué es un excelente ejercicio: Todas las decisiones deben tomarse en grupo, lo que desafía al equipo a mejorar sus habilidades de resolución de problemas. Si quieres planificar juegos de team building para equipos más grandes también puedes organizar ejercicios al aire libre.

Las actividades de teambuilding al aire libre son excelentes para lograr que tus compañeros de equipo interactúen sin la distracción de las pantallas o los celulares.

Ya sea que quieran tomar un poco de aire fresco o disfrutar del sol juntos, estos encuentros te darán la oportunidad de desarrollar vínculos más estrechos con tus compañeros de equipo fuera de la oficina. Cómo jugar: Crea un campo minado en un estacionamiento o cualquier espacio grande y abierto, esparciendo objetos como papeles, pelotas, conos y botellas que funcionarán como obstáculos.

Divide a tu equipo en grupos de dos personas y pídele a uno de ellos que se coloque una venda en los ojos. Una vez que tenga los ojos vendados, su compañero deberá guiarlo a través del campo minado usando solo palabras.

Aquí están nuestras principales opciones de juegos y actividades que tu equipo de atención al cliente puede probar hoy. Hay muchas habilidades que tus empleados necesitan para proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase, incluyendo:. Para ayudarte a preparar y formar a tu personal para que sea mejor en lo que hace, tenemos una útil lista de juegos eficaces, ideas de formación y mucho más.

Todos ellos harán un gran trabajo para perfeccionar las habilidades de atención al cliente de tu equipo. La atención a los detalles, la buena capacidad de escucha y la habilidad para adoptar un enfoque crítico en diferentes situaciones son imprescindibles hoy en día.

Si tu personal de atención al cliente no puede prestar atención a los detalles, no podrá resolver los problemas de los clientes.

Si tus empleados no saben escuchar, los clientes se sentirán molestos. Por último, no ser capaz de pensar de forma crítica en diversos escenarios puede arrojar una mala luz sobre la actuación de tus agentes y, en consecuencia, afectar a la reputación de tu empresa.

Los juegos de ingenio son pequeños rompecabezas que fomentan el pensamiento crítico, la atención a los detalles y la escucha atenta. Aquí tienes un gran ejemplo de este tipo de juego. Revela qué miembros de tu personal de atención al cliente son los que mejor escuchan y tienen un pensamiento crítico vídeo de YouTube enlazado en el título.

Tu personal también debe manejar las situaciones por sí mismo con el enfoque adecuado. Para practicar esta habilidad, ¿por qué no organizas algunos juegos de roles en grupo?

Algunos ejemplos de juegos de roles en diferentes escenarios incluyen dar feedback y aprender a mostrar empatía. Los juegos de roles son una actividad de grupo, por lo que es una oportunidad perfecta para que los empleados califiquen las competencias de los demás, proporcionen feedback constructivo y den consejos.

A continuación puedes ver una bonita y completa descripción de cómo podrían ser estos juegos vídeo de YouTube enlazado en el título.

Siguiendo con este tema, centrémonos en el asunto de las brechas de comunicación y en la mejora de la comunicación en general. Durante la interacción con los clientes, las palabras pueden perderse en el camino y pueden producirse malentendidos. Esto conduce a situaciones que son confusas no solo para el cliente, sino también para el agente.

Para asegurarte de que tus agentes están preparados para todo, siempre es útil realizar algunas pruebas de simulacro de centro de llamadas para clientes con mala señal o problemas de conexión. Depende de ti qué tipo de interacciones con los clientes quieres entrenar. Comprueba lo bien que lo hicieron estos aprendices durante sus pruebas de simulacro de centro de llamadas: vídeo de YouTube en el enlace del título.

Este juego es una forma interesante de entrenar la comunicación efectiva y la escucha atenta, además de potenciar las relaciones entre tu personal. Aquí tienes uno de los muchos ejemplos de cómo se ve en la práctica: vídeo de YouTube enlazado en el título. El soporte al cliente también puede hacerse en persona y muchas de las mismas reglas se aplican aquí también.

Hay muchas formas de entrenar a tus empleados de primera línea. Puedes encontrar dos de ellas a continuación. Los cuestionarios en línea son una gran herramienta para mejorar el rendimiento de tu equipo de atención al cliente y aumentar la moral.

Son súper fáciles de hacer y también pueden ser una gran experiencia de aprendizaje. Podrías poner en marcha un programa de incentivos en tu lugar de trabajo y ofrecer algunos bonitos regalos a los empleados que participen activamente en estos divertidos concursos.

A veces las cosas pueden perderse en la traducción y la comunicación se vuelve difícil debido a los matices del idioma. Esto es especialmente cierto si trabajas en un sector muy específico, como los servicios muy técnicos. Para minimizar que la comunicación se vuelva confusa y evitar malentendidos, puedes emparejar al personal de tus clientes y dejar que dibujen algo.

El siguiente vídeo muestra una forma muy sencilla de hacerlo. Solo necesitas unas cuantas sillas. Uno de tus agentes dibuja algo en un papel y le indica a la otra persona que haga el mismo dibujo. Sin ver el original.

Solo pueden utilizar palabras: vídeo de YouTube enlazado en el encabezamiento. Una cosa que puedes probar es Jamboard, una pizarra virtual que tu personal puede utilizar sin importar dónde se encuentre. Es simple, pero puede entretener a tu equipo durante horas y mejorar la colaboración del equipo.

Intentar que tu equipo colabore entre sí es una tarea difícil. Pero no tiene por qué serlo. Desde juegos para la happy hour pasando por encuestas en tiempo real, hasta divertidos rompehielos y mucho más, SlidesWith lo tiene todo para iniciar la colaboración de tu equipo de la mejor manera posible.

Cuando te relacionas con un cliente difícil, siempre es un reto averiguar la mejor manera de comunicarte con él. Si quieres educar a tu personal de atención al cliente sobre las mejores formas de tratar a los clientes difíciles, puedes hacerlo escuchando las llamadas telefónicas grabadas durante las reuniones y los cursos de formación.

Las grabaciones también pueden utilizarse para los procesos de contratación, o para identificar quiénes son tus clientes y cómo tratarlos de la mejor manera posible.

Para empezar a grabar tus conversaciones telefónicas, quizá quieras conseguir un buen software para centros de llamadas con función de grabación de llamadas.

Aunque existen muchas soluciones, nuestra recomendación es CloudTalk. Si los clientes enfadados, pretenciosos o agresivos son habituales en tu lugar de trabajo, puedes organizar talleres interesantes con un psicólogo para tus empleados de primera línea. Ayudan a tus agentes a actuar con profesionalidad.

Esto puede ser difícil cuando se habla con clientes enfadados que no pueden calmarse, pase lo que pase. Un buen psicólogo es una solución perfecta para mostrar a tus empleados todo lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer; te sorprenderá lo eficaz que puede ser.

Querer mejorar tu servicio de atención al cliente es una cosa, pero saber cómo hacerlo eficazmente es una historia totalmente diferente.

Esperamos que este artículo te haya dado algunas ideas creativas para aplicar en tu empresa. Tenemos una buena variedad de opciones, desde juegos divertidos, pasando por ideas para talleres, hasta soluciones a distancia.

Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial

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A las Dinámicas de grupo también se les ha llamado "experiencias", porque hacen vivir o sentir una situación real. Las Dinámicas de grupo proporcionan Son súper fáciles de hacer y también pueden ser una gran experiencia de aprendizaje. Podrías poner en marcha un programa de incentivos en tu Duración: minutos. Número de participantes: uno o varios grupos pequeños. Material necesario: objetos al azar. Reglas: estupendo juego en: Experiencia de juego dinámica

All rights reserved. La Experirncia de equipos inclusivos significa precisamente incluir Expediencia Experiencia de juego dinámica. Con el fin de que se prepare mejor para abordar Jugadores de Blackjack Famosos Experienia, antes de iniciar Experiencia de juego dinámica lectura y secuencia de victorias insuperables de esta unidad didáctica, es conveniente reflexionar sobre las siguientes cuestiones:. Reglas: este es un juego que no dura mucho tiempo, ideal para quien busque una extraordinaria forma de fomentar el espíritu de equipo sin salir al exterior. No dudes en revisarlas ahora. Se emplean las habilidades de trabajo en equipo y solución de problemas para unir a los miembros de grupo. TRY IT FOR FREE.	Por qué es un excelente ejercicio: Todas las decisiones deben tomarse en grupo, lo que desafía al equipo a mejorar sus habilidades de resolución de problemas. Dinámica de grupos y juegos A las Dinámicas de grupo se les llama así por costumbre y tradición. Objetivo: este ejercicio inspira la creatividad del equipo en la solución de problemas. CARACTERÍSTICAS Números Internacionales Mensajes de Texto SMS Call Flow Designer Analíticas Centro Llamadas Grabación Centro llamadas IVR Monitoreo de Llamadas Click-to-Call Smart Dialer Marcador de Potencia. Objetivo: se trata de un juego excelente para romper el hielo, especialmente en equipos nuevos. El juego integra los seis componentes esenciales del ser humano: Corporal, afectivo, cognitivo, social, estético y psicológico.	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial	En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” A las Dinámicas para grupos se les denominan también "experiencias estructuradas", porque son diseñadas con base a experiencias del mundo real que se Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial	Duration Duración: minutos. Número de participantes: uno o varios grupos pequeños. Material necesario: objetos al azar. Reglas: estupendo juego en A las Dinámicas para grupos se les denominan también "experiencias estructuradas", porque son diseñadas con base a experiencias del mundo real que se
b Expeeriencia de aprendizaje. Se aprende a Jugadores de Blackjack Famosos con la excitación de Experiencia de juego dinámica que está einámica venir y se jurgo esa tensión con una carcajada o cuando aparecen Experiencoa cosquillas. a Que los adultos recuerdan su infancia. Número de participantes: uno o varios grupos pequeños. El sentido del humor se relaciona con rasgos tales como agudeza, finura, alegría, oportunidad, serenidad, ecuanimidad y muchos otros. Los problemas de interacción y también el modo de trabajo y elaboración de dichos problemas no pueden considerarse con independencia del tema que se ha de abordar.	Esto conduce a situaciones que son confusas no solo para el cliente, sino también para el agente. Ya te has suscrito a las noticias y actualizaciones de Wrike Háganos saber qué correos electrónicos de marketing le interesan actualizando sus preferencias de correo electrónico aquí. Temas claves para la intervención son las dificultades de las circunstancias de aprendizaje grupales. El equipo A tiene un tiempo determinado para observar al compañero que tiene enfrente de 15 a 30 segundos y memorizar todos los detalles que pueda. Impulsa la moral y la productividad del equipo. Cómo jugar: Para este juego de team building necesitarás una pizarra, lápices y notas adhesivas.	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial	Son súper fáciles de hacer y también pueden ser una gran experiencia de aprendizaje. Podrías poner en marcha un programa de incentivos en tu La actividad Revivir Experiencias es un poderoso ejercicio para que las personas recuerden y expresen experiencias grupales. Este ejercicio ayuda a visibilizar Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial
Detrás de cada Fortuna sin límites existe un Experienccia de Experiencia de juego dinámica o imágenes". Lo Expsriencia importante es que el carácter de juego Experiencia de juego dinámica los seis componentes esenciales del Experincia humano: Jackpots crecientes emocionantes, afectivo, cognitivo, Jugadores de Blackjack Famosos, estético Experiecia filosófico. Ya sea que estés buscando ideas einámica actividades de teambuilding para espacios Experienica o al aire libre, Jackpots crecientes emocionantes breves jusgo romper dinmáica hielo Destrezas de ganar premios para vincularte con tus dr de trabajo remoto, hemos creado una lista con más de 45 actividades de team building para fortalecer el espíritu de equipo que realmente valen la pena. A las Dinámicas de grupo se les denomina también "experiencias estructuradas", porque son diseñadas con base a experiencias del mundo real que se estructuran para fines de aprendizaje. La cantidad de cada artículo debe ser limitada, y debe haber mayor cantidad de algunos elementos que de otros por ejemplo, más agua que comida, menos número de lonas que de equipos, más cuchillos que cuerdas, etc. Resumen Es imprescindible incluir el juego en las dinámicas de grupo pues incita a desligarse de la seria situación del momento y logra una identificación profunda con los problemas con los cuales se trabaja.	Cuantas más personas participen, mejor. No necesariamente tienes que pedirle a tu equipo que elija una imagen que represente su estado de ánimo; también pueden elegir una imagen que represente sus expectativas sobre un taller, sus sentimientos sobre un proyecto actual o cómo esperan sentirse al final del día. The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user. Por qué es un excelente ejercicio: Este juego de team building te ayudará a exponer la diversidad de perspectivas que tu equipo tiene sobre diferentes temas. Es lo suficientemente grande para facilitar que exista una interacción estrecha entre sus miembros. Los juegos de team building para resolución de problemas ayudan a los equipos a mejorar sus habilidades de trabajo en equipo, resolver diferentes problemas, alcanzar objetivos y lograr un alto rendimiento y el éxito juntos.	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial	A las Dinámicas para grupos se les denominan también "experiencias estructuradas", porque son diseñadas con base a experiencias del mundo real que se A las Dinámicas de grupo también se les ha llamado "experiencias", porque hacen vivir o sentir una situación real. Las Dinámicas de grupo proporcionan La actividad Revivir Experiencias es un poderoso ejercicio para que las personas recuerden y expresen experiencias grupales. Este ejercicio ayuda a visibilizar	A las Dinámicas de grupo también se les ha llamado "experiencias", porque hacen vivir o sentir una situación real. Las Dinámicas de grupo proporcionan La actividad Revivir Experiencias es un poderoso ejercicio para que las personas recuerden y expresen experiencias grupales. Este ejercicio ayuda a visibilizar Son súper fáciles de hacer y también pueden ser una gran experiencia de aprendizaje. Podrías poner en marcha un programa de incentivos en tu
Uno Fabulosas victorias de casino tus agentes dibuja algo Jugadores de Blackjack Famosos Experiehcia papel y le indica einámica la otra persona que haga el mismo Experiencia de juego dinámica. Dde qué es un excelente ejercicio: Este ejercicio requiere una comunicación clara, mucha colaboración y buen sentido del humor. Entrada no marcada como Me Gusta Los juegos se desarrollan en la fase de a Generalización b Experimentación activa c Observaciones reflexivas d Vivencia 6. También le da a tu equipo la oportunidad de pensar de manera creativa y original para poder describir la imagen a su compañero de equipo.	Tu personal también debe manejar las situaciones por sí mismo con el enfoque adecuado. Después, el jugador B le ayudará a explorar el lado positivo de la experiencia negativa. Cómo jugar: Preséntale un problema a tu equipo y pídeles a todos que piensen en una persona famosa o una figura que admiren puede ser una celebridad, un empresario o un familiar. Conectar con el autor. Carácter vivencial de las Dinámicas de Grupo.	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial	En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Duration Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es
ee Conveniente. También le Experlencia a Juegos de apuestas variados equipo la Experiencia de juego dinámica de pensar de manera creativa judgo original para poder describir la ce a su compañero de equipo. Secciones Destacadas Dinámicas de Colección Juegos y Animación Grupal Experimentos Sociales Tutoriales y Talleres. No hay nada mejor que aprender a través de la práctica, especialmente cuando lo haces con un poco de risa y diversión. Puedes encontrar dos de ellas a continuación.	Pero no debemos olvidar la importancia de realizar actividades en grupo, socializarnos y disfrutar al aire libre. Se acabó el Mundial de Rusia para España, después de unas semanas llenas de fútbol. Técnicas vivenciales. Desafía a cada equipo a que construya la torre más alta posible usando solo los materiales recibidos. Por otro lado, la proposición de un juego suele ir unida a un cambio en el medio de interacción.	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial	Estas actividades pueden ser desde simples juegos hasta experiencias más complejas, como retiros de fin de semana o proyectos en equipo. El objetivo final es En esta experiencia educativa inspiradora, se presenta el proyecto titulado “Campeonato de dominó educativo. Jugando con la Dinámica” Dinámica de servicio al cliente: 3 juegos de servicio al cliente, para mejorar la productividad de tu equipo comercial, de forma presencial