Existiendo ya modelos capaces de hablar con total naturalidad y entender qué se les dice y pide, las casas de apuestas más importantes ya están usando estas soluciones para su servicio de atención al cliente. De este modo facilitan chats de asistencia, disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, capaces de resolver cualquier duda o problema que tenga el usuario.

Del mismo modo, la IA se está aprovechando para potenciar otros canales de comunicación como el e-mail o las publicaciones en redes. Cada vez son más las plataformas utilizando este tipo de herramientas para comunicarse con los usuarios, recopilar información de valor y mejorar su servicio mediante procesos automatizados.

De hecho, algunas incluso han desarrollado asistentes virtuales capaces de recomendar apuestas o pronósticos. Dado el creciente interés por las apuestas deportivas en vivo, los operadores están confiando también en el potencial de la IA para el ajuste de las cuotas.

Automáticamente, estas se van alterando en base al a probabilidad del evento al que van ligadas. Esto permite obtener unos valores más rentables para el negocio y, a la vez, atractivos para los jugadores.

Estos mecanismo ofrecen más rapidez y precisión que los ajustes manuales, y son capaces de extraer los datos y entenderlos mucho mejor. En definitiva, logran unas cuotas mucho mejores para todas las partes implicadas, lo que no hace más que beneficiar al negocio.

Otra de las principales aplicaciones de la IA en las apuestas deportivas, aun a falta de llegar a esa IA general que prevé NVIDIA , es la detección de fraudes.

Los operadores llevan ya tiempo usando la inteligencia artificial para detectar posibles patrones de comportamiento sospechosos en los usuarios. Incluso son capaces de detectar posibles partidos o encuentros amañados, consiguiendo así una situación mucho más justa para todos los jugadores de apuestas.

Este concepto se basa en la implementación omnicanal, permitiendo que los datos se consoliden bajo una sola identificación sin importar dónde el jugador participe en el juego. Para lograr esto, los operadores necesitan soluciones tecnológicas de conocimiento del cliente Know Your Customer, KYC para identificar de manera única a cada jugador en diversas plataformas y operaciones, y vincular la información entre sí.

Tecnologías como la inteligencia artificial son clave para predecir comportamientos dañinos basados en patrones y tendencias históricas de juego. Contar con las herramientas necesarias no es suficiente. Debemos combinar esto con la convicción de lograrlo.

La tecnología actual pone estas soluciones al alcance, por lo que el desafío ahora es crear un entorno que nos permita utilizarlas. Estos cambios no ocurren de la noche a la mañana; son procesos graduales que comienzan con la definición de una visión y luego la elaboración de un plan que involucre a todos los interesados de la industria.

Este mismo modelo también puede utilizarse para combatir el fraude y el lavado de dinero. Al tener información precisa sobre el comportamiento de juego, es posible analizar patrones utilizando herramientas de aprendizaje automático para identificar posibles ciberdelitos.

La integración de la tecnología en los esfuerzos de juego responsable es vital para proteger a los jugadores y abordar los problemas relacionados con el juego de manera más efectiva. Mediante el uso de análisis avanzados de datos y logrando que las personas aprendan, adopten y supervisen estos métodos, la industria puede identificar y ayudar de manera proactiva a los jugadores en riesgo, ofreciendo un enfoque más integral de las prácticas de juego responsable.

Con las herramientas disponibles, ahora es cuestión de preparar el terreno y fomentar un esfuerzo colaborativo a nivel de la industria para promover el juego responsable y garantizar una experiencia más segura y placentera para todos los jugadores. Para suscribirse a nuestro newsletter, complete sus datos.

Reciba todo el contenido más reciente en su correo electrónico varias veces al mes. Martes 8 de Enero Usuario. Mariano Sosa. La Analogía del Iceberg Cuando me invitaron a hablar en el Perú Gaming Show de este año sobre cómo la tecnología contribuye a las estrategias de juego responsable, reflexioné sobre la necesidad de ver más allá de lo que observamos actualmente.

Estos números indican claramente que aún queda trabajo por hacer. Identidad Única: La Solución para el Bienestar del Jugador El concepto de una identidad única es la herramienta principal que los operadores y reguladores necesitan para identificar, monitorear y generar planes para brindar el cuidado necesario a las personas con problemas de juego.

Tenemos las Herramientas, Ahora Necesitamos Preparar el Terreno. Otras Aplicaciones del Modelo Este mismo modelo también puede utilizarse para combatir el fraude y el lavado de dinero. Centrándose en la protección de los jugadores y en una mejor comprensión de los pasos que los proveedores de tecnología y los operadores pueden dar para promover el juego responsable, Playtech pretende ayudar a construir una mayor confianza en la regulación e identificar los factores de riesgo que suponen la mayor amenaza para la seguridad de los jugadores.

Las prácticas comerciales responsables son fundamentales y el Informe de Juego Responsable de Playtech explica cómo no sólo protegen las licencias de los operadores, sino que también mejoran la confianza de los clientes, contribuyendo así a lograr el éxito comercial a largo plazo.

También creemos que para garantizar que el juego beneficie a todas las partes interesadas, es esencial que la industria aproveche la tecnología y las herramientas disponibles para poner la protección y la confianza del jugador en el centro de cualquier experiencia del cliente.

El objetivo principal del estudio de Playtech, realizado en colaboración con la plataforma global de encuestas Toluna Insights, era identificar las principales preocupaciones y barreras de los posibles jugadores de la región. El informe, que abarca todos los aspectos de la cuestión, examina las actitudes actuales hacia el juego, las preocupaciones de los usuarios, la percepción de la regulación y lo que se espera de los operadores.

Algunos de los resultados constituyen una lectura esencial para quienes operan en la industria del juego en LATAM, cuyos ingresos se estiman en Estas respuestas coinciden con otra pregunta de la encuesta, en la que se preguntaba qué deberían hacer las empresas de juego para promover el juego responsable.

Más de la mitad seleccionó tanto que deberían ofrecer información clara en sus sitios web a los usuarios sobre la ludopatía como que deberían mostrar a los jugadores información clara sobre el dinero y el tiempo invertido en el juego. Por eso estamos poniendo el Informe de Juego Responsable de Playtech a disposición de todos aquellos en LATAM que puedan estar interesados en la industria y en cómo trabajar juntos para mejorarla para todos".

Para Playdoit, la innovación no solo debe ir ligada a la marca, sino también a la manera en la que el público se sienta identificado Diversas empresas tecnológicas se han unido para, mediante las aplicaciones de juego responsable, promover prácticas de apuestas más seguras "En Playtech, creamos tecnología que cambia la forma en que los operadores ofrecen experiencias de juego y apuestas", señala Mor Weizer, CEO de

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Tecnología para apuestas responsables - ¿Puede la tecnología acercarnos a controlar uno de los temas más importantes y de mayor debate en la industria del juego? Para Playdoit, la innovación no solo debe ir ligada a la marca, sino también a la manera en la que el público se sienta identificado Diversas empresas tecnológicas se han unido para, mediante las aplicaciones de juego responsable, promover prácticas de apuestas más seguras "En Playtech, creamos tecnología que cambia la forma en que los operadores ofrecen experiencias de juego y apuestas", señala Mor Weizer, CEO de

La llegada de la Inteligencia Artificial y la brutal evolución que esta ha tenido en los últimos meses está cambiando por completo la forma de enfocar el servicio de las casas de apuestas y los casinos online.

Y se prevé que la influencia aumente con el paso del tiempo. Existiendo ya modelos capaces de hablar con total naturalidad y entender qué se les dice y pide, las casas de apuestas más importantes ya están usando estas soluciones para su servicio de atención al cliente.

De este modo facilitan chats de asistencia, disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, capaces de resolver cualquier duda o problema que tenga el usuario. Del mismo modo, la IA se está aprovechando para potenciar otros canales de comunicación como el e-mail o las publicaciones en redes.

Cada vez son más las plataformas utilizando este tipo de herramientas para comunicarse con los usuarios, recopilar información de valor y mejorar su servicio mediante procesos automatizados.

De hecho, algunas incluso han desarrollado asistentes virtuales capaces de recomendar apuestas o pronósticos. Dado el creciente interés por las apuestas deportivas en vivo, los operadores están confiando también en el potencial de la IA para el ajuste de las cuotas.

Automáticamente, estas se van alterando en base al a probabilidad del evento al que van ligadas. Esto permite obtener unos valores más rentables para el negocio y, a la vez, atractivos para los jugadores. Estos mecanismo ofrecen más rapidez y precisión que los ajustes manuales, y son capaces de extraer los datos y entenderlos mucho mejor.

En definitiva, logran unas cuotas mucho mejores para todas las partes implicadas, lo que no hace más que beneficiar al negocio.

Otra de las principales aplicaciones de la IA en las apuestas deportivas, aun a falta de llegar a esa IA general que prevé NVIDIA , es la detección de fraudes. El Programa de Juego Responsable fue creado en el año y actualizado en con el objetivo de implementar una estrategia de abordaje integral del Juego Responsable, con énfasis en la promoción del juego responsable y la prevención y concientización del juego patológico.

De esta manera, el Programa constituye una estrategia de abordaje que tiene por objetivo desarrollar y ejecutar iniciativas de Juego Responsable de manera planificada y coordinada. Teniendo en cuenta que los juegos de apuesta son una forma de entretenimiento, siempre y cuando se puedan establecer y respetar ciertos límites, una de las premisas principales del Programa es promover la implementación de la mayor cantidad de herramientas disponibles para el público apostador para que puedan apostar con responsabilidad y tomar decisiones en relación a su comportamiento de juego.

Se entiende que un Juego Responsable sólo puede desarrollarse en entornos de juego seguro, regulado y transparente, en los que se respetan los principios de Juego Responsable, se combate al juego ilegal y en los que se propicia la comercialización responsable y sustentable de los juegos de apuesta.

El Juego Responsable constituye para Lotería de la Ciudad de Buenos Aires S. uno de los pilares centrales de su gestión, encontrándose promovido en todas las actividades de la organización y cuyo compromiso en el marco de la Responsabilidad Social se evidencia a través de la implementación de estrategias de abordaje con un enfoque transversal.

Busca trasladar a la comunidad en su conjunto, la noción de que el juego patológico es perjudicial para la salud, y concientizar sobre los riesgos del mismo. Actualmente, muchas soluciones caen en la primera categoría, abordando solo una pequeña parte del problema y respondiendo a aquellos jugadores que reconocen abiertamente su problema.

Somos reactivos. Hacemos que los jugadores llenen formularios de autoexclusión a menudo en papel , lo cual es difícil de gestionar para asegurar el cumplimiento. Un enfoque ligeramente más avanzado implica digitalizar esta información y permitir que los jugadores establezcan sus propios límites tiempo de juego, gasto, métodos de pago, etc.

El objetivo es identificar comportamientos de juego riesgosos de antemano, detectar, estudiar, analizar y medir el comportamiento de juego en jugadores que se desvían de sus parámetros habituales, cuyas tendencias indican un juego cada vez más agresivo, más tiempo invertido jugando, gastos incrementados, mayor frecuencia de apuestas, y así sucesivamente.

Con esta información, podemos comprender realmente la magnitud del problema y luego idear planes para abordarlo. La información no falta; simplemente se trata de la intención.

Afortunadamente, la mayoría de los interesados están tomando más conciencia de la necesidad de un enfoque proactivo. El problema es que no todos están considerando soluciones con una visión de " identidad única " del jugador.

Imaginemos una jugadora a la que llamaremos "María". Sin embargo, como sabemos, los jugadores con problemas tienden a engañarse a sí mismos. Desde la perspectiva del operador y del regulador si es que los informes les llegan , ella tiene el control de sus apuestas y cumple sus límites, pero María todavía tiene un problema con la adicción al juego, y debido a que ha estado marcando las casillas y nada más, todavía es completamente invisible para sus esfuerzos de juego responsable.

Sin una solución que consolide los datos de María de varias plataformas, seguirá pasando desapercibida como una jugadora en riesgo y permanecerá sin tratamiento y sin el apoyo que necesita. El mismo problema surge con las autoexclusiones; detectar a los jugadores cuando se mueven de un operador a otro es un desafío, y es aún más difícil en los casinos físicos, debido a la falta de respaldo legal para herramientas avanzadas de detección de jugadores que hoy existen.

El concepto de una identidad única es la herramienta principal que los operadores y reguladores necesitan para identificar, monitorear y generar planes para brindar el cuidado necesario a las personas con problemas de juego.

Esto se logra utilizando datos para comprender completamente el ciclo de vida del jugador. Este concepto se basa en la implementación omnicanal, permitiendo que los datos se consoliden bajo una sola identificación sin importar dónde el jugador participe en el juego.

Para lograr esto, los operadores necesitan soluciones tecnológicas de conocimiento del cliente Know Your Customer, KYC para identificar de manera única a cada jugador en diversas plataformas y operaciones, y vincular la información entre sí. Tecnologías como la inteligencia artificial son clave para predecir comportamientos dañinos basados en patrones y tendencias históricas de juego.

Contar con las herramientas necesarias no es suficiente. Debemos combinar esto con la convicción de lograrlo.